Assistenza clienti

Patrimonio di know-how ed esperienza

Il nostro gruppo ha un patrimonio di know-how ed esperienza, infatti alcuni membri sono in azienda da oltre 50 anni. La ricchezza delle conoscenze accumulate è anche strumentale per lo sviluppo di progetti nuovi e innovativi, che spesso prevedono la progettazione di prototipi di strumenti e la formulazione di materiali specifici, comportando visite e incontri faccia a faccia con il cliente con cadenza periodica.

Obiettivi essenziali di prestazione interna

Gli obiettivi interni variano dalla velocità con la quale si risponde a una richiesta agli obiettivi del sistema di gestione della qualità e ai livelli di fidelizzazione del cliente. Tutto il personale si impegna quotidianamente per l’attività ed è disposto a fare uno sforzo in più per ogni cliente.


Lifetime Value

Con l’esigenza di Lifetime Value di molti dei nostri clienti ormai prossimo ai trent’anni, è facile vedere come l’assistenza clienti è al cuore del DNA di Whitby and Chandler. Qualsiasi sia la necessità o richiesta del cliente, WCL è sempre pronta ad ascoltare, ed ha una forza vendite che copre tutto il Regno Unito e oltre, pronta a dare consigli e assistenza.


Consegne efficienti

WCL si avvale di una serie di servizi di spedizione con consegna il giorno successivo nonché di veicoli propri per garantire la consegna dei prodotti nel modo più efficiente.


Seminari sulla qualità

I seminari annuali sulla qualità assicurano e rinforzano l’attenzione all’assistenza clienti in tutti i reparti dell’azienda.